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“1분 늦으면 1000원” 배달의민족, 지연보상제 전격 도입

#배달의민족 #지연보상제 #도착보장프로젝트 #배달앱경쟁 #쿠폰보상 #시장점유율

🚚 1분만 늦어도 보상, ‘도착보장 프로젝트’

배달의민족이 ‘도착보장 프로젝트’를 시작했습니다. 약속된 배달 시간이 1분이라도 늦으면 1000원 쿠폰을, 15분 이상 지연 시 3000원 쿠폰을 지급합니다.

해당 보상은 전액 배달의민족이 부담하며, 고객 만족도 제고를 위해 수도권에서 시범 운영 중입니다.

지연 보상제 강화는 소비자의 신뢰 회복과 플랫폼 경쟁력 확대를 위한 핵심 전략으로 꼽힙니다.

📊 시범 운영 확대와 실효성 검증

배달의민족은 작년 5~6월 1차 시범운영을 통해 서비스 효과를 검증했습니다. 이후 수도권 중심으로 운영 기간을 연장하며 상시화 단계로 확대 중입니다.

업계에서는 이번 조치가 단순한 고객서비스를 넘어, 시장 점유율 확대 전략의 일환으로 보고 있습니다.

📈 ‘탈팡족’ 잡기 전략

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최근 쿠팡의 개인정보 유출 문제로 인해 이탈한 ‘탈팡족’ 소비자가 늘고 있습니다. 배달의민족은 이들을 흡수해 신규 고객 확대에 나섰습니다.

보다 안정적인 시스템과 신뢰 기반 서비스를 제공함으로써, 1등 배달앱 입지를 굳히려는 전략입니다.

🧭 시장 반응과 경쟁 현황

모바일인덱스 통계에 따르면, 배달의민족의 월간 이용자 수(MAU)는 2375만 명으로 전달 대비 70만 명 증가했습니다.

앱 이름2025년 12월 MAU2025년 11월 MAU증감폭
배달의민족2375만 명2306만 명+69만 명
쿠팡이츠1273만 명1239만 명+34만 명
지연보상제는 단순한 마케팅이 아니라, 점유율 회복의 ‘승부 카드’로 평가받습니다.

💡 배민의 차별화 포인트

배달의민족은 단순한 배달서비스를 넘어 ‘속도+신뢰’를 핵심 가치로 내세웁니다.

  • 지연 시 보상제 첫 도입
  • 소비자 만족도 기반 평가 시스템 적용
  • AI 배차 알고리즘 및 실시간 모니터링 강화

업계는 빠르고 정확한 배달이 고객 충성도를 좌우한다고 분석합니다.

❓ FAQ 자주 묻는 질문

Q. 도착보장 프로젝트란 무엇인가요?
배달의민족이 약속한 배달 시간을 초과할 경우, 지연 시간에 따라 최대 3000원 쿠폰을 지급하는 프로그램입니다.
Q. 어떻게 보상을 받을 수 있나요?
배달 완료 후 자동으로 쿠폰이 지급되며, 추가 신청 절차 없이 앱 내 쿠폰함에서 확인할 수 있습니다.
Q. 보상 기준은 어떻게 되나요?
안내된 시간보다 1분 이상 지연 시 1000원, 15분 이상이면 3000원 쿠폰이 지급됩니다.
Q. 모든 지역에서 적용되나요?
현재는 서울 및 수도권 일부 지역에서 시범 운영 중이며, 향후 전국 확대가 검토되고 있습니다.
Q. 보상제는 언제부터 정식 시행되나요?
시범운영 결과를 바탕으로 2026년 상반기 내 정식 도입이 예상됩니다.